Centro de asistencia al cliente

Consejos de seguridad para los huéspedes

Última actualización: May 04, 2015
A. Conoce a tu anfitrión
Hay varias maneras en que puedes hallar información acerca de tu anfitrión potencial.

Revisa el perfil del anfitrión
Comprueba que tanto la dirección de correo electrónico del anfitrión como su número de teléfono se hayan verificado.  También puedes consular la tasa de respuestas por parte del anfitrión que se muestra en el perfil del mismo.  Esto indica su nivel de participación en la comunidad.  Los buenos anfitriones tendrán una tasa de respuesta de 90% o más y responderán a las preguntas rápidamente.

Revisa el anuncio
Comprueba que el anuncio ofrezca información completa, incluyendo una descripción completa del lugar y fotografías de buena calidad.  Si falta información en el anuncio, puedes solicitarle al anfitrión que te ofrezca más información.  Un buen anfitrión es el que proporciona descripciones y detalles exhaustivos en su anuncio.  Así que préstales más atención a los anuncios completos que incluyen información sobre el lugar y el barrio.

Haz las preguntas correctas
Utiliza el sistema de mensajería del sitio para pedirle a tu anfitrión potencial más información acerca de su anuncio.  Esto puede ayudar a evitar cualquier error de comunicación entre tú y el anfitrión y a establecer las expectativas correctas para ambas partes.  Estos son algunos ejemplos de las preguntas que puedes hacerle a tu anfitrión potencial:
1. ¿Cómo vamos a manejar el intercambio de llaves?
2. ¿Tendré un baño privado o uno compartido?
3. ¿Habrá un lugar seguro para guardar mis pertenencias?
4. ¿Me alojaré junto a otros huéspedes al mismo tiempo?

Reconoce qué necesitas
Reconoce qué necesitas para tu viaje. ¿Te importaría compartir una habitación común con otro huésped?  ¿Tal vez no te importa pagar un poco más para obtener más privacidad?  ¿Necesitas una cocina completamente funcional, etc.?  Una vez que tengas claros los requisitos de tu viaje, puedes reducir el número de anuncios que cumplen con tus necesidades.

Mantente abierto a las opciones
Para constar de más opciones, te recomendamos encarecidamente que busques varias otras opciones que cumplan con tus necesidades de viaje.  De esta manera, tendrás más opciones en caso de que algunos alojamientos no estén disponibles para tus fechas de viaje.

No reserves a la rápida
Antes de enviar una solicitud de reserva, comprueba la disponibilidad en las fechas de tu viaje.  Si no recibes una respuesta por parte del anfitrión, no continúes con la reserva.

B. Que todo se quede en el sistema
Al mantener todas tus comunicaciones y transacciones dentro de la página, podremos protegerte de posibles estafas.

Mensajería en el sitio
Te animamos a enviar un mensaje a tus potenciales anfitriones y a hacer las preguntas correctas. Esto también sirve como una prueba que se puede utilizar como referencia en caso de que haya un malentendido entre tú y el anfitrión.

Equipo de atención al cliente
Si algo huele raro con respecto a las peticiones del anfitrión (por ejemplo, que te pida transferir el pago a su cuenta bancaria directamente, etc.), por favor marca como inadecuado ese mensaje y avísanos.

Pagos seguros
Todas las transacciones se facilitan mediante nuestro sistema seguro de pago.  Nunca realices transacciones que no sean en línea con dinero en efectivo o a través de servicios directos de transferencia de dinero tales como Western Union o MoneyGram. Si el anfitrión te pide que pagues en efectivo o por transferencia de dinero, por favor avísanos.

C. Mantente preparado

La comunicación clara es clave
Para evitar cualquier malentendido, préstales atención a todos los detalles del anuncio; lee atentamente las reseñas y las descripciones, las reglas de la casa, etc. Comunícate con tu anfitrión para aclarar cualquier duda que puedas tener.  Esto asegura que ambos establecerán ciertas expectativas y así se evitarán las sorpresas.

Antes de que viajes
Comunícate con tu anfitrión antes de viajar.  Comparte los detalles importantes acerca de tu viaje (por ejemplo, cuándo llegas a tu destino) y arregla los detalles del check-in con tu anfitrión.

Dale un vistazo
Cuando llegues, haz una rápida revisión del lugar.  Si algo anda mal (por ejemplo, que no funciona el aire acondicionado, etc.) haz que tu anfitrión lo sepa inmediatamente.  También puedes contactarnos para obtener asistencia inmediata. 
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