Centro de asistencia al cliente

Renovación del sitio web HomeAway Argentina & Colombia

Última actualización: Dec 28, 2015
Información importante para los propietarios

¿Cuales son las diferencias entre la vieja y la nueva plataforma?
Suscripciones y niveles de suscripción: Las suscripciones y los niveles de suscripción dejarán de existir en la nueva plataforma.
Precios y comisiones: En vez de comprar suscripciones por adelantado, ahora es completamente gratuito anunciar su propiedad en HomeAway Argentina & Colombia y usted solo pagará una pequeña comisión de 3% en cada pago de reserva que reciba.
Pagos Online: Todos los anuncios de la nueva plataforma dispondrán de la opción de recibir pagos online. Esta es una manera conveniente y segura de aceptar la mayoría de las tarjetas de crédito y PayPal directamente desde su nuevo Panel de Propietario.
  • Usted recibirá el pago de la reserva a través de una transferencia bancaria o PayPal, dependiendo de la preferencia de pago que configuró al momento de crear su perfil.
  • El Pago se llevará a cabo 24 horas después de que su viajero ingrese en su propiedad. Cuándo usted recibirá su pago dependerá de su método de pago elegido y la ubicación. Tenga en cuenta que los pagos que caen en un fin de semana o día festivo se emitirán el día hábil siguiente.
Reservas Online: Todos los anuncios de la nueva plataforma serán para reservar en línea. Las reservas online le ayudan a atraer reservas más rápido y le brindan al viajero y a usted la velocidad de un proceso en línea. Usted cuenta con el control de sus decisiones con 24 horas para arreglar los detalles de la reserva, verificar al viajero y aceptar o rechazar dicha reserva.
  • Soporte de moneda: Al crear su cuenta automáticamente se configurará para recibir pagos en dólares estadounidenses.
  • Política de cancelación: La nueva plataforma requiere que usted establezca una política de cancelación para las reservas en su propiedad. Una lista completa de las políticas de cancelación estará disponible para usted a medida que avance en el proceso de anunciar su propiedad. La nueva interfaz de usuario tanto para viajeros como para anunciantes tiene un aspecto completamente renovado y esperamos sea de su agrado.

¿Qué pasará el día de después de la transición hacia la nueva plataforma?
A partir del 16 de Diciembre del 2015 en adelante, cuando usted visite el sitio de HomeAway notará el cambio de apariencia del nuevo sitio así como la nueva plataforma.
  • Usted notará que su anuncio anterior ya no aparece activo después de la transición y no aparecerá en ningún sitio de HomeAway.
  • Usted ya no podrá acceder a su anuncio antiguo por lo que lo invitamos a construir un anuncio en la nueva plataforma. Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarlo a construir su anuncio en caso de que requiera ayuda.
  • Importante: Por favor tenga en cuenta que debe hacer copia de todos los textos, fotografías e información relevante de su perfil actual para poder recrearlos en la nueva plataforma de manera fácil y rápida.
  • Usted estara habilitado para recibir reservas y consultas tan pronto como su nuevo perfil haya sido creado y se encuentre activo. Sus anuncios aparecerán a lo largo de la red global HomeAway sin cargo adicional

¿Qué ocurrirá con los comentarios de las propiedades?
Lamentablemente usted no podrá recrear o transferir los comentarios de su propiedad actual a la propiedad de la nueva plataforma, sin embargo los viajeros podrán enviar comentarios de su propiedad en la nueva plataforma.

¿Podré acceder a mi actual “plataforma antigua” después de la transición? ¿Cómo debajo manejar las reservas y consultas? ¿Qué pasará con el historial de reservas y consultas?
Desde el día de la transición en adelante, usted no podrá acceder al manual de propietario que utiliza actualmente así como la información que contiene con el historial de reservas y consultas.
  • Por favor descargue y guarde toda la información de sus reservas pendientes, consultas y toda la información histórica que desee mantener antes de la transición del 16 de Diciembre. En la sección de descargas de su panel existe una herramienta fácil para realizar esto


 


Con esta herramienta usted podrá exportar los datos en un archivo de Excel. Tenga en cuenta que no toda la información relevante puede estar contenida en la descarga, incluyendo montos de las reservas y datos de contacto del viajero. Por favor asegúrese de agregar esta información manualmente.
Atención al cliente estará disponible para ayudarlo con las preguntas que tenga sobre este tema y lo ayudará a acceder a la información histórica de su cuenta si es necesario 

¿Hay algún incentivo para mi al anunciar mi propiedad en la nueva plataforma?
Para los primeros 6 meses después del día 16 de Diciembre, cuando nuestra nueva plataforma se activa, todos los anuncios recibirán sin costo de comisión cada reserva que se efectúe sobre las propiedades. Esto significa que le costará absolutamente nada anunciar su propiedad y además recibirá el importe total de la reserva efectuada entre el viajero y usted sin cargo alguno.

¿Recibiré un reembolso?
Sí, todas las suscripciones y los pagos asociados a su suscripción actual en HomeAway Argentina & Colombia recibirán un reembolso del importe prorrateado por el tiempo que queda entre su suscripción y la fecha de transición. Vamos a tratar de procesar todos los reembolsos tan pronto como sea posible después de la transición.
  • Si usted ha pagado su anuncio a través de (1) PayULatam o (2) a través de tarjeta de crédito 6 meses antes de la transición representantes de HomeAway lo contactaran para solicitarle información adicional necesaria para llevar a cabo el reembolso.
  • Si usted no pertenece a ninguna de las 2 opciones mencionadas en el punto anterior recibirá un reembolso automático sin necesidad de ninguna acción de su lado.
Si tiene más preguntas sobre los reembolsos por favor contactar al centro de atención al cliente 

 


Información importante para los viajeros que utilizan el sitio HomeAway

¿Los viajeros serán informados de la transición hacia la nueva plataforma?
Si, se les informará a los viajeros de la transición hacia la nueva y mejorada plataforma y se los invitará a copiar toda la información relevante que tengan sobre sus consultas y sus viajes. Se les ofrecerá además nuestro servicio de atención al cliente para resolver cualquier duda relacionada que tengan sobre los viajes y reservas realizados antes de la transición.

Como viajero a partir del 16 de Diciembre en adelante usted notará una nueva interfaz de usuario en nuestro sitio después de la transición. 
Algunos de los beneficios de esta nueva transición son la posibilidad de que todos los alquileres son reservables online brindándole a usted mayor tranquilidad mediante de la capacidad de pago en línea a través de nuestra plataforma.

Como resultado de estos cambios, a partir del 16 de Diciembre usted ya no tendrá acceso a su cuenta de viajero y la información contenida en su cuenta ya no estará disponible. 
En lugar de ello, le recomendamos que se ponga en contacto con los propietarios en relación con las reservas que haya hecho para un viaje posterior a la transición del 16 de Diciembre, y asegúrese de mantener un registro de las próximas reservas. Usted podrá comunicarse con los propietarios respondiendo a cualquier email procedente de ellos y que usted haya recibido a través de HomeAway.

Además, usted podrá crear una cuenta nueva de viajero en la nueva plataforma.

Por favor, tenga en cuenta que desde el 16 de Diciembre en adelante es posible que usted no pueda ver la propiedad donde realizó una solicitud de presupuesto o donde usted pidió información sobre la reserva en el sitio web hasta que el propietario vuelva a crear el anuncio en la nueva plataforma.

Sin embargo, todos los propietarios están obligados a cumplir con las reservas existentes, incluso si no han recreado su anuncio, para aceptar futuras reservas en la nueva plataforma. 
Por lo tanto, le sugerimos que se asegure de que tiene toda la información de la reserva y de la propiedad correspondiente guardado en sus archivos personales para poder seguir el contacto de la reserva.

Como siempre, si tiene alguna pregunta, por favor no dude en acercarse a nuestro excelente soporte al cliente. 

Gracias por su comprensión durante este tiempo de transición, y esperamos que usted esté tan entusiasmado con nuestra nueva plataforma como nosotros!

 


¿Qué tipo de anuncios soportan los sitios de HomeAway Argentina y HomeAway Colombia?

Actualmente ambos sitios permiten únicamente anuncios de PPB (Pay Per Booking). Estos anuncios son los que permiten reserva en línea y pago seguro de la reserva mediante nuestros sitios garantizando la seguridad de los mismos.

Si usted es un viajero que desea ver todos los anuncios disponibles en la red de HomeAway lo invitamos a visitar nuestro sitio internacional para que pueda encontrar tanto anuncios de PPB (Pay Per Booking) con la posibilidad de reservar en línea, como los anuncios PPS (Pay Per Suscription) que permiten realizar una consulta sobre los propietarios de cada alquiler que usted desee reservar y solicitar presupuesto.

Si usted es un propietario que anunció su alquiler desde algún sitio extranjero a HomeAway Colombia y HomeAway Argentina y adquirió el Paquete Mundo usted no encontrará su propiedad desde los sitios de Colombia y Argentina, para esto lo invitamos a ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente en el siguiente enlace.
 
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